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vol.80「文句の相手」
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こんにちは。
清水 空(Sola Shimizu)です。
今月はタクシーに乗ることが多かったです。
マイカーを持たない私はときどきタクシーに乗りますが、
ドライバーさんと話しをするのも楽しみの一つです。
先日のドライバーさんは、こんなお話しをされていました。
「会社に配送の予約が入って、お客さんの待っている場所に向かうでしょ。
でも忙しい時間帯ですと、待ってもらうことも多いんですよ。
そうすると、文句を言われるんですよね。
今朝もすごい剣幕の人がいましてね。
ヤレヤレですよ。」
ドライバーの方も大変ですね。
似たようなことは他にもたくさんありますね。
電車が止まっているとき、対応している駅員さんが怒鳴られている光景。
クレームの対応をしているお客様相談室の人。
でも、文句を言われている人達は”敵”なのでしょうか？
駆けつけるドライバーさん。
対応している駅員さん。
クレームに耳を傾けている人。
実際には”敵”ではなくて
助けてくれようとしている”味方”かもしれません。
文句を言いたくなったとき、
「本当はこの人は味方かもしれない」
そんな視点を持ってみると、
また居心地のいい関係が築けるかもしれませんね。
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本当は敵なんていない♪
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占い師/心理カウンセラー
清水 空(Sola Shimizu)
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